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淘宝空包网怎么找靠谱的空包网

更新时间:2019/6/24 / 阅读次数:8727


  淘宝空包网怎么找靠谱的空包网:48岁的圆通女快递员聂某,因快递包装破裂并少了一个芒果,而遭到投诉。随后,她处理投诉过程中的遭遇,她的一系列言行以及民警的一纸《证明》,都使这一事件引发全国网民的关注。而随着报道的不断更新,舆论也一会儿向左,一会儿向右。
  
  淘宝空包网剧情真的“反转”了吗?善意遭遇“狼来了”吗?吃瓜群众被搞晕了吗?事件要在“一地鸡毛”中结束吗……
  
  至此,事件显然还不能画上句号。事件的全部真相究竟如何,答案不该在风中飘荡。而如何看待这一事件,也需要整个社会进行反思。
  
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  不妨先来复盘一下这个事件。从媒体报道来看,随着时间推移,事件的经过大致可分为四个步骤。而随着事件的演变,舆论反应也几乎一天一个样。
  
  第一步,6月11日,网上爆出消息,“女快递员遭恶意投诉下跪求原谅,民警都看不下去了。”
  
  淘宝空包网广饶县稻庄派出所的一纸盖有公章的《证明》显示,稻庄镇某村民张某之母在网上参加活动,接受免费赠送的芒果一箱。由圆通快递员聂某送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果,张某声称不再接受圆通快递服务。于是,聂某购买一整箱芒果,以邮政快递的名义赔偿给张某。张收下芒果,并先后四次投诉聂某,聂某因此被扣除2000元工资。当晚,聂某到张某家中求原谅,表示如果自己再被投诉,将被公司开除。她甚至下跪,以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂某于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”,并拨打110报警,要求将聂带离。
  
  民警到达现场时,聂某坐在门口哭泣。民警告知聂某,不必摒弃尊严乞求原谅,并表示会为其做证明。《证明》中还提了三条建议:其一,对这种牺牲公司员工尊严,换取的对所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。其二,退还聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。其三,对聂某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。
  
  民警这纸《证明》迅速走红,朋友圈刷屏的评论几乎都是“引起极度舒适”。张某则成为千夫所指,包括很多大V都明确表示,“不能得理不饶人”“为人,请保留基本的善意”。
  
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  第二步,6月12日,投诉人张某回应称,自己并非恶意投诉。张某称,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,第一次投诉芒果少了一个,圆通有过两次电话回访;6月10日,第二次投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。
  
  此时,绝大部分网友仍在质疑称张某,“这种人真是无语,得了便宜还卖乖”。不过也有人表示,“一码归一码,免费的芒果丢了一个是可以投诉的,用圆通快递假冒邮政快递也是可以投诉的。”
  
  第三步,6月13日,张某表示,他后来投诉并非针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为。他还表示,已经向当地公安机关投诉开证明的民警。同时准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。同时,他提到,自己母亲参加活动免费获得一箱总共“4个芒果”,收到时却少了一个。
  
  到这一步,张某仍遭到广泛质疑,“职业投诉人”“投诉上瘾了”。有网友说,“之前谁说他接下来会投诉民警的?神预测啊”。也有个别网友表示,“都不是省油的灯,警察叔叔的《证明》有点拉偏架。”
  
  第四步,6月14日,媒体报道称,聂某回应“公司没说开除我,也没说罚款”。她跟投诉人张某及民警所说的公司罚款与开除一事,是为了给客户施加压力。对于此前张某所说,聂某赔偿芒果时使用假的中国邮政快递单一事,她也承认,但又表示,当时可能是有一些(做法)不当的地方,但本意不是欺骗,是想尽快平复这件事,“我戴上口罩,戴上帽子,以为他认不出来”。
  
  至此,舆论已然大转向。网友纷纷质疑聂某,“如果真的是这样,寒了那些为你说话网友的心,狼来了,还能喊多久,以后遇到真正受委屈的人,也没有敢站出来说话了。”也有的表示,“一个轻易下跪的人,是没有原则的!谁给她压力就会屈服。”
  
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  怒气发泄了,遗憾表达了,无奈诉说了——然而,事件真的搞清楚了吗?
  
  整体看这一事件,后面的三步与最初《证明》中的内容的确有出入,甚至不乏矛盾之处。但单就后面三步来看,每一步信息的补充,与前面的内容都基本一致。看起来,在媒体的追问之下,似乎事实逐步“水落石出”了。然而,依旧有众多网友质疑:聂某最后是不是在当地快递公司的压力之下才改口的?
  
  再翻回头来看,整个事件的真相到底如何,其实至今仍然没有完全厘清。假如真要对这一事件下一个定论的话,人们必须了解全部真相才行。而在这一事件中,有可能且有责任查明真相的有两方面,然而遗憾的是,他们并未及时发出声音,更遑论定纷止争了。
  
  一方面是圆通公司。6月11日,这一事件已经上了热搜,舆论汹涌朝着投诉人张某而去,但事件的很多细节却语焉不详。比如,快递包裹是怎么损坏的?丢失的那个芒果去了哪里?聂某是怎样将邮政快递送到收件人家中的?张某到底投诉了几次,是4次还是2次?根据公司的规章制度这算不算恶意投诉?按说,这些细节,当地快递公司是有时间、有条件,也有能力调查清楚的,然而却并未在第一时间给出回应和解释。
  
  此时,圆通官方表示的是,“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出”“待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”这样的表态看似面面俱到,没有问题,但也因缺乏实际内容而致使事件丧失了拨云见日的黄金时间。
  
  6月12日,对于快递员被扣工资的说法,当地快递公司回应:扣除2000元工资是快递员为打动客户的说辞,不会扣除员工工资。这一说法与快递员聂某在后来的说法一致,但当时并未引起足够关注。而且,6月12日深夜,圆通官方对这一事件公开回应称,圆通山东管理区总经理已为聂某送上1万元慰问金,并要求全网学习聂某的服务理念。与此同时还表示,将进一步完善投诉甄别制度,强化网点业务指导,优化考核制度。
  
  这也是截至6月14日之前,圆通官方对此事进行的最后一次回应。这不得不让人产生疑问:圆通官方对这一事件到底调查清楚了吗?如果说聂某最终说法属实的话,那何尝不是对圆通官方的一次“打脸”?
  
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  这一事件突出反映了快递行业高速发展中的遇到的问题:管理过于粗放,投诉制度极不完善。
  
  作为服务行业,出现投诉问题其实是比较常见的。比如,酒店行业一旦出现投诉,会有大堂经理或客服等专门人员进行处理,应对模式成熟。但很多快递企业并非如此,加之快递点采取的是承包制,与总部之间关系相对松【淘宝空包网】散,致使总部对承包点缺乏应有的掌控力。
  
  快递员往往学历不高,未经历过正式服务培训,工作强度大,福利保障低,容易出现高投诉率问题。目前,很多快递公司采取的模式就是“以罚代管”,而且出现投诉问题之后,就把缺乏处理经验的快递员推上第一线,让其处理针对自己的投诉,一个满腹苦水,一个一腔怨气,自然很容易激化矛盾。
  
【淘宝空包网】  在此次“快递员下跪”事件中,48岁的聂某即便真如自己所说,公司没说开除和罚款,她只是为了给客户施加压力才这样说的,其实也不便苛责。她很可能事先无法想象网络舆论的威力,更不可能想象当自己说法改变之后,舆论将对自己的反噬作用,这种影响她恐怕已难以摆脱。但我们也应该看到,或许你可以说她不够诚实,但你仍然能从她的动作和眼泪中感受到压力。没有人愿意给陌生人“下跪”,这是一种实实在在的压力,即便不来自于公司,也来自于铁一般的生活。
  
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  在应对投诉方面,当地快递公司如何操作,目前尚没有第三方说法。不过,6月14日荔枝新闻报道,一位南京圆通快递小哥透露,“我们送一单快递也就一块钱提成。一般遭遇投诉后,几天就白干了。如果只是投诉到公司,赔偿少则100元、200元,多则1000元;如果投诉到国家邮政局,那么赔偿至少1000元起步了”。投诉后如何核实呢?快递小哥表示,“如果被投诉了,公司的处理人员会去核实客户反馈的问题,核实一般是需要我们本人出具证据。如果我们没有办法证明自己没有责任,那么就默认责任在我们。申诉渠道很少,一般以客户的说法为准”。
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  最近,一直被视为快递行业中标杆的顺丰,也发生一起快递员因应对投诉而自杀的事件。江苏常州的一名快递员杨某,因顾客的一次“恶意投诉”而被公司处罚。同时,公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨某写道:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”6月9日,他决定“以死护尊严”,在家中吞下40粒安眠药,所幸获救,如今已经出院。
  
  6月13日早上,顺丰总裁王卫在内部的交流平台上回应称,“可能服务考核制度有问题,要马上检讨”。
  
  在完善投诉机制和申诉渠道的问题上,快递公司必须尽快行动,不能总让不具备应对能力的快递员,去火线上“背锅”“堵抢眼”。只有这样能保障快递员的尊严,避免“下跪”“自杀”等悲情一幕继续上演。这也是一个服务行业不容推卸的责任。
  
【淘宝空包网】  而换一个角度来看,这也是快递公司成长所必需迈出的一步。只有投诉制度和应对机制完善了,才不会让偌大一个公司会因一个快递员的单方面说法,而遭受舆论重创,乃至沦为闹剧。
  
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  另外一方应对“快递员下跪”事件给出完整说法的,是广饶当地警方。
  
  谁也不能否认,是那一纸霸气的《证明》将这一事件推至风口浪尖。应该说,当事民警的初衷是非常好的,这种担当精神值得肯定。在事件发生之初,这位民警已经收获了铺天盖地的点赞声。
  
  只是,随着事件的进一步发展,一些与《证明》内容不一致的细节开始显现。特别是到现在,一些情况更与最初有了很大改变。同时,公众仍然对这一事件的部分内容存在质疑。在这种情况下,当地警方有责任对这一事件进行详细调查,并尽快将整个事件的来龙去脉公之于众,
  
【淘宝空包网】  消除疑虑。
  
  这既是因为那纸《证明》成为舆情引爆的一个契机,也是因为这一事件前后引起了亿万网友的关注,早已成为一起公共事件,影响巨大。假如对这一事件语焉不详,不仅影响当地警方的公信力,对于亿万网友的同情心、信任感都会是一次严重打击。
  
  事件真相到底如何,答案显然不应该在风中飘荡。因为,缺了事实这一秤砣,舆论就彻底失去了分量,也难免会有各种流言产生。
  
  这里必须再次强调,出具《证明》的民警的担当精神是非常可贵的,在遇到一些问题时,就需要民警急公好义,有敢于亮剑的精神,而不能和稀泥,这样才可以让民众足够的安全感,才能捍卫民众的尊严。
  
  但同时也要看到,在遇到一些事件时也要保持足够的理性。既要当机立断、扶危济困,也要避免被单方面说法所误导。对于涉及行业黑名单等专业领域问题时,也要有较为清晰的认识,以及足够的价值考量。
  
  对于公众而言,也应该保持一颗理性的心。我们应该不吝惜对弱者的同情和支持,但也不能轻易充当裁判,在事实未明确之前,就用充满杀伤力的语言指向他人。比如,假如沿着“谁下跪谁有理”的逻辑,那么只会出现“竞相比惨”的恶果。
  
  更积极的担当,更完善的制度,更多的爱与理性,我们的社会才能变得更好,每个人才会更有尊严。
  
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