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京东如何提高dsr评分(京东商家必看)

更新时间:2018/5/12 / 阅读次数:7498

在我们接代运营客户中,因为15天左右到首页的承诺,店铺dsr很低,我们是不接的,理由是拉dsr需要不少时间,这个坑比较大,那么如何提升店铺DSR评分呢,请各位有需要提高dsr的京东商家仔细看下:

一:综合得分
京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。
工单回复率的算法公式是:工单回复率=1­(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。
时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。(京东空包网:http://www.douding.net.cn/)所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

二、商品质量满意度
1、商品质量满意度:① 评价生成时间是180天内的数据② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分;

2、商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度:
① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分;

3.退换货处理满意度:
① 评价生成时间是180天内的数据
② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。

因为京东现在禁止好评返现,所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧,不要对商品本身进行太不符合实际的描述,这样会大大降低客户的满意度。
种菜的时候可以尽可能的让刷手对每一项服务进行评价,不光光是对评价上方额商品进行评价。而且尽可能的补单都进行评价但为防止过滤评价,评价不要同一时间段注册的同一时间下单再同一时间段进行评价。评价的时间尽量拉长,如果具体操作不懂请咨询微信。其中关注度和加购也在此评分内有一定比重。

三、卖家服务态度满意度
卖家服务态度满意度注意点:
1、售后处理时长:
① 申请时间为90天内的售后服务单
② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位:小时),售后审核时长=商家审核时间 ­ 客户申请时间,退换货处理时长=处理时间 ­ 收货时间(又名拆包登记时间)
③ 提示:转入待客户反馈的审核时间,(京东刷单http://www.douding.net.cn/)累计核算,剔除客户反馈时间;
提示:如客户上传寄回快递单号后,10天内商家未做处置操作,系统将自动处理。退换货处理时长默认48H;

2、交易纠纷率:
① 交易纠纷单生成时间是90天内的数据
② 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量­申诉通过单量)/下单单量;

3、退换货/返修率:
① 服务单生成时间是90天内的数据
② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数;
提高服务得分可以 让刷手假聊的时候按比率对客服要评进行评价,客服对于客户的态度不要爱答不理,建议所有商家都开启自动回复。售后尽量核实后尽快处理,且工单一定要及时回复,处理工单比重比较大。

四、物流速度满意度
物流速度是自己最好控制的一项,及时发货,不要为了省钱选择速度慢的快递,根据自己产品的地区消费者合理选择快递,建议大快递,特别是注意大促期间的物流,尽量选择顺丰。

最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品,滞销商品也会影响到店铺评分,降低店铺人气,所以近30天无销量的商品建议商家直接删除!

种菜的时候可以选择物流速度稍快一些的空包,如果不是大件,尽量不要为了省钱而去奏厂家配送。且确认收货时间可以提前收菜,但不影响评价(可以先确认收货,过一定时间(15天之内)在进行评论)。

因为DSR为系统监控,这样在种菜途中只要用心去控制,这样也不需要花更多的钱去操作。省钱的同时也提高了自己的DSR。

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